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Términos y condiciones básicos de una tienda
Qué debe decir tu TyC (y qué no)
Actualizado: septiembre 2026
Los términos y condiciones (TyC) son el texto donde dejás por escrito cómo funciona la compra en tu tienda: productos, precios, envíos, cambios, medios de pago y límites razonables.
No son un hechizo legal ni un PDF de 40 páginas copiado de otra marca. Son operación por escrito. Esto es orientación educativa, no un modelo jurídico listo para publicar sin revisión.
Por qué importa
Porque cuando hay un reclamo, la discusión pasa de “yo pensé que…” a “¿qué prometiste en la ficha y en los TyC?”.
También porque en el checkout el cliente acepta algo. Si ese algo es genérico o contradictorio con tu política de envíos, perdés confianza y tiempo en WhatsApp.
Qué sí debería cubrir (mínimo útil)
| Bloque | Pregunta que responde |
|---|---|
| Identificación | Quién vende (nombre / razón social, contacto) |
| Productos y precios | Qué incluye el precio, moneda, impuestos visibles |
| Pago | Medios aceptados y cuándo se confirma el pedido |
| Envíos | Plazos estimados, zonas, quién paga el flete |
| Cambios / devoluciones | Plazo, condiciones, quién paga la vuelta |
| Arrepentimiento | Cómo ejercer el derecho (ver clase dedicada) |
| Uso aceptable | Qué no podés hacer con la tienda (fraude, abuso) |
| Datos | Remisión a política de privacidad |
No hace falta novela. Hace falta coherencia con lo que mostrás en la ficha del producto.
Qué no debería decir (o conviene evitar)
- Promesas que tu operación no cumple (“llega en 24 hs a todo el país” si no es verdad)
- Cláusulas tipo “no hay cambios bajo ningún concepto” cuando la ley de defensa del consumidor dice otra cosa
- Texto en inglés pegado de un SaaS de afuera
- “Nos reservamos el derecho de hacer lo que se nos cante” como única política
Si una frase te da vergüenza leerla en voz alta a un cliente enojado, reescribila.
Cómo escribirlos sin volverte abogado
- Listá lo que ya hacés hoy (envío, cambios, demoras de proveedor).
- Escribí en español claro, frases cortas.
- Alinealo con defensa del consumidor y arrepentimiento.
- Linkeá la protección de datos aparte.
- Revisá cada 3–6 meses o cuando cambie la operación.
Plantillas de internet sirven de esqueleto, no de copia ciega. Adaptá plazos, zonas y excepciones a tu modelo (dropshipping, stock propio, digital).
Dónde mostrarlos
- Footer de la tienda (link visible)
- Checkbox o mención en checkout (“al comprar aceptás…”)
- Mismo criterio en Instagram / WhatsApp: no prometas ahí lo contrario
El error típico
Copiar TyC de otra tienda y olvidarte de actualizar plazos de envío cuando cambiás de proveedor.
El documento queda lindo; la operación miente. Cuando llega el reclamo, perdés dos veces: plata y reputación.
Educativo. Si facturás mucho o tenés un caso borde (productos regulados, suscripciones, marketplace + tienda), pedí revisión profesional.
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Quiz · 1/4
Los TyC sirven sobre todo para…
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Revisá qué debería decir el TyC de mi tienda según cómo envío y cómo hago cambios. →
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