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Protección de datos personales del comprador
Qué pedís, para qué, y cómo cuidarlos
Actualizado: septiembre 2026
Cada checkout junta datos personales: nombre, email, teléfono, dirección, a veces DNI o CUIT. En Argentina (y en buena parte de LatAm) eso no es “tu lista de Excel”: es información que tenés que tratar con propósito, cuidado y límites.
Esto es una guía práctica de ecommerce, no un dictamen sobre la Ley 25.326 ni RGPD. Si cruzás fronteras, guardás datos sensibles o vendés a Europa, pedí consejo profesional.
Por qué importa
Porque un filtrado de mails o un Excel compartido con la agencia de ads no es solo “un error de ops”: es un problema de confianza y, según el caso, legal.
Y porque en el checkout cada campo de más baja conversión y suma riesgo. Pedir menos es ganar dos veces.
Qué datos pedís (y para qué)
| Dato | ¿Para qué suele hacer falta? | ¿Lo pedís “por las dudas”? |
|---|---|---|
| Confirmación, factura, soporte | No: es central | |
| Nombre | Envío / factura | No |
| Teléfono | Coordinar entrega / WhatsApp de pedido | Solo si lo usás de verdad |
| Dirección | Envío físico | No en digital puro |
| DNI / CUIT | Factura A / requisitos fiscales | Solo si el régimen lo exige |
| Fecha de nacimiento | Casi nunca al comprar | Evitalo |
Regla simple: si no podés explicar el para qué en una oración, no lo pidas.
Bases que sí tenés que tener claras
- Propósito: entregar el pedido, facturar, soporte, y —si el cliente aceptó— marketing.
- Consentimiento / aviso: política de privacidad legible, no solo un link gris.
- Minimización: menos campos, menos bases de datos, menos dolores.
- Acceso: quién en tu equipo (y qué apps) ven la lista de clientes.
- Retención: no guardes para siempre “por si acaso”.
El email de marketing no es lo mismo que el email de la compra. Si mandás promo, el cliente tiene que poder bajar del tren (unsubscribe real).
Dónde se filtran los datos en una tienda chica
- Sheet compartido con “cualquiera con el link”
- Inbox de Gmail reenviado a la community manager
- Apps del theme con permisos de más
- Exports a la agencia “para el pixel” sin acuerdo
- WhatsApp Business en el celular personal sin control
Si usás Meta ads, el pixel y eventos también tocan datos: configurá lo mínimo necesario y leé qué compartís.
Checklist rápido (operación)
- Política de privacidad linkeada desde footer y checkout
- Campos del checkout alineados a lo que realmente usás
- Accesos de staff / freelancers con cuenta propia (no una sola clave)
- Apps revisadas: ¿siguen instaladas las que no usás?
- Proceso si alguien pide “borrá mis datos” (quién responde, en cuánto tiempo)
Alineá esto con tus términos y condiciones: el cliente no debería leer dos historias distintas.
El error típico
Pedir DNI, fecha de nacimiento y teléfono “porque Shopify lo permite”, guardar todo en un Drive abierto y después comprar una lista de remarketing con esos mails sin criterio.
Más datos ≠ más profesional. Más datos = más responsabilidad. Pedí lo justo, cuidalo, y dejá escrito para qué sirve.
Orientativo a 2026-09 (Argentina / LatAm ecommerce). Para tratamientos complejos o transferencia internacional de datos, consultá a un profesional.
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