Churn

Cuántos clientes perdés en un período. En suscripciones es directo: bajas ÷ clientes al inicio.

En ecommerce tradicional es más difuso, porque nadie se "da de baja" — simplemente deja de comprar. Ahí se define por tiempo: si tu ciclo normal de compra es 60 días, un cliente que hace 180 sin comprar está ido.

Por qué importa

Porque el churn es el agujero del balde.

Podés traer 100 clientes por mes con publicidad, y si perdés 100 por mes, no crecés. Estás pagando CAC para quedarte igual.

Es la razón por la que hay negocios que facturan cada vez más y ganan cada vez menos.

Churn y LTV son el mismo número al revés

Si tu churn mensual es 10%, tu cliente promedio dura 10 meses. Si es 5%, dura 20 meses — el doble de LTV con el mismo producto y el mismo precio.

Bajar el churn a la mitad vale más que bajar el CAC a la mitad, y casi siempre es más fácil.

Dónde mirar primero

El churn casi nunca es un misterio. En orden:

1. El producto no cumplió lo que el anuncio prometió.
2. El envío llegó mal o tarde.
3. Pediste ayuda y no te contestaron.
4. Simplemente se olvidaron de que existís.

Los primeros tres se arreglan operando mejor. El cuarto se arregla con email y WhatsApp.

El error típico

Tratarlo como un número inevitable.

"Es la industria" suele ser una forma de no leer los mensajes de la gente que se fue. Escribile a diez clientes que no volvieron y preguntales por qué. Van a contestar, y no te va a gustar la respuesta. Ese es el punto.