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Envíos: costos, correos y envío gratis
Lo que te cobra el correo y lo que prometés en la ficha
El envío no es un detalle logístico: es margen, conversión y reclamo empaquetados en un número.
Lo que te cobra el correo (o el fulfillment) tiene que entrar en la cuenta antes de pautar. Lo que le mostrás al cliente en el checkout decide si termina de comprar o abandona el carrito.
Por qué importa
Porque el costo de envío sorpresa es la causa número uno de carrito abandonado.
Y porque “envío gratis” sin umbral ni margen es una forma elegante de regalar la ganancia. Si no sabés cuánto te cuesta cada paquete, no sabés si el margen neto aguanta ads.
Cómo costearlo de verdad
No uses el “promedio de internet”. Usá tu mix:
- Peso y medidas del SKU típico (no del más liviano).
- Zonas que realmente vendés (CABA ≠ interior ≠ Patagonia).
- Servicio que prometés (48 h vs estándar vs contra reembolso).
- Embalaje + etiquetas + retiros — suman, aunque no figuren en la tarifa del correo.
Pedido promedio: $28.000. Correo te cobra $3.200 a AMBA y $5.800 al interior. Vendés 60% AMBA / 40% interior → costo promedio real ≈ $4.240 por pedido. Si en la ficha pusiste “envío $2.500 flat”, estás subsidiando $1.740 por venta sin enterarte.
Ese promedio es el que va a la planilla de margen, no la tarifa más linda del PDF del correo.
Tres formas de integrarlo (elegí una a propósito)
| Modelo | Qué ve el cliente | Cuándo sirve |
|---|---|---|
| Cliente paga el real | Tarifa por CP / zona | Márgenes finos; productos pesados |
| Flat rate | Un precio fijo | Mix de zonas parecido; simplicidad en checkout |
| Envío “gratis” | $0 arriba de un umbral | Querés subir ticket promedio con un complemento real |
Las tres pueden ser rentables. Ninguna lo es si mentís el costo o lo escondés hasta el final.
El “gratis” como palanca (no como eslogan)
Envío gratis funciona cuando:
- El umbral empuja un complemento o segunda unidad que la gente quería de todas formas.
- El costo del envío que absorbés lo banca el margen extra del ticket más alto.
- Lo comunicás antes del checkout (ficha, carrito, barra de progreso).
No funciona cuando:
- El umbral es el precio del producto solo (estás regalando el envío en el 100% de los pedidos).
- Inflás el precio “para cubrir envío” y después tirás 20% off: el cliente siente engaño y el margen sigue flojo.
- Prometés 24–48 h nacionales y el correo te entrega en 8 días: el gratis te sale en devoluciones y contracargos.
Ejemplo con números
Producto $22.000. Complemento real $9.000. Costo de envío promedio $3.500. Margen antes de envío en el combo: $14.000.
| Escenario | Ticket | Absorbe envío | Margen después de envío |
|---|---|---|---|
| Solo producto, cliente paga envío | $22.000 + $3.500 | No | El margen del producto intacto |
| Solo producto, “gratis” siempre | $22.000 | Sí ($3.500) | Se come ~25% del margen del ítem |
| Umbral $30.000 (suma el complemento) | $31.000 | Sí ($3.500) | Queda ~$10.500 — y subiste ticket |
Mismo correo. Misma promesa de “gratis”. Solo cambia quién llega al umbral y con qué.
Qué mostrar en la tienda
- Costo o rango visible en ficha y carrito (no solo al final).
- Tiempos honestos por zona (“3–6 días hábiles AMBA”, no “envío express” genérico).
- Si hay umbral: barra clara (“Te faltan $4.200 para envío gratis”).
- Políticas cortas: qué pasa si el paquete vuelve por dirección mal cargada.
El error típico
Poner “envío gratis” en el creativo y descubrir el costo real cuando el mes cierra en rojo.
El anuncio vende la promesa. La planilla paga el correo. Si esas dos conversaciones no se cruzan antes de pautar, el ROAS “lindo” esconde envíos que te comieron el neto.
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Tu número, no el ejemplo
Umbral de envío gratis
umbral ≈ 3 × costo de envío · margen si absorbés = margen − envío
Margen si absorbés el envío: $ 10.500
Umbral sugerido (regla 3×): $ 10.500
Te falta para ese umbral: Ya estás arriba — cuidá no regalar envío en el 100%
La regla 3× es punto de partida: el umbral tiene que empujar un complemento real. Si el margen después de envío queda fino, el “gratis” sin umbral te come el neto.
Quiz · 1/4
El costo de envío que va a la planilla de margen es…
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Armamos el costo real de mis envíos y un umbral de envío gratis que no me queme el margen. →
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